Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
REPTIK SAS s'engage à vous offrir un service de retour clair et conforme au droit français.
Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Ce délai s'applique à toute commande passée sur www.reptik.com, y compris les articles en promotion, dans les mêmes conditions que ci-dessous.
Conditions d'éligibilité
Pour être accepté, le produit doit répondre à toutes les conditions suivantes.
Le produit est complet et n'a pas été utilisé.
Le produit n'a pas été descellé.
Le produit est retourné dans son emballage d'origine.
La preuve d'achat accompagne le retour.
Produits descellés, exception légale
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés après livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
Tout flacon REPTIK ouvert, utilisé ou dont le système de fermeture a été rompu ne pourra être ni repris ni remboursé, y compris dans le délai de 14 jours.
Cette règle protège la sécurité sanitaire de tous nos clients, votre compréhension nous aide à la faire respecter.
Comment démarrer un retour
Contactez notre service client à team@tamba-labs.com avant tout envoi.
Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
Après accord, nous vous transmettons une étiquette de retour et les instructions d'expédition.
Adressez votre colis à Technopôle de l'Environnement Arbois Méditerranée, Av. Louis Philibert, 13290 Aix-en-Provence.
Aucun colis envoyé sans demande préalable ne sera accepté.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants.
Erreur de préparation de notre part.
Produit défectueux.
Produit non conforme à la commande.
Dans ces cas, REPTIK prend les frais de retour à sa charge.
Anomalies à la réception
Vérifiez votre colis dès sa réception. Signalez toute anomalie sous 48 heures à team@tamba-labs.com.
Produit manquant.
Produit détérioré.
Erreur de préparation.
Des photographies pourront vous être demandées pour accélérer le traitement.
Remboursement
Nous vous notifions dès réception et contrôle du produit retourné, et confirmons l'acceptation ou le refus du remboursement.
En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximal de 14 jours à compter de la confirmation de votre rétractation, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.
Un délai bancaire supplémentaire peut s'appliquer selon votre établissement.
Passé 21 jours sans remboursement constaté, contactez-nous à team@tamba-labs.com.
Produits non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés, quelle que soit leur date d'achat.
Produits descellés ou utilisés.
Cartes cadeaux.
Produits dangereux, inflammables ou soumis à une réglementation de transport spécifique.
Ces exclusions s'appliquent notamment aux répulsifs REPTIK une fois le flacon ouvert.
Échanges
Pour échanger un article, retournez d'abord votre produit selon la procédure ci-dessus. Une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Garantie légale
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation et aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Médiation
En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur sont disponibles sur notre site.
Contact
Pour toute question sur votre retour, écrivez-nous à team@tamba-labs.com.